본문
문화관광 행정서비스헌장
우리는 문화와 관광이 조화를 이루고 있는 관광특구로서 격조 높은 문화예술과 풍부한 관광자원을 군민과 구례군을 찾아주신 모든 고객이 즐겁고 편안하게 즐길수 있도록 모든 서비스를 제공하는데 목표를 두고 최선의 노력으로 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 우수한 문화예술의 보존과 계승ㆍ발전을 위하여 적극적인 지원과 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 다양한 문화예술행사를 통하여 모든 군민과 우리군을 찾아주신 고객들이 구례군의 문화예술을 쉽게 접하며, 편안한 가운데 즐길 수 있는 유익한 행사가 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 구례군 관광산업의 발전이 군민과 구례를 찾아주신 모든 고객의 만족도에 달려 있음을 깊이 인식하고 성별, 인종, 종교, 연령, 국적에 관계없이 고객만족을 위한 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 모든 고객이 편안하고 즐거운 마음으로 관광하실 수 있도록 건전한 관광질서를 확립하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 우리는 구례군의 문화관광서비스가 고객중심의 서비스가 되도록 군민과 우리군을 찾아주신 모든 고객의 의견에 귀를 귀울려 이를 적극 수렴하며 개선하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
위와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
서비스 이행표준
민원인을 맞이하는 우리의 자세
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민원인이 직접 방문하시는 경우
- 민원인이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고 사무실에는 잘 보이는 곳에 부서명패를 부착하도록 하겠습니다.
- 직원들은 명찰을 패용하고 민원인을 먼저 본 직원이 밝은 미소로 친절히 맞이 하겠습니다.
- 민원인이 1분 이상 기다리는 일이 없도록하고 의자를 제공하여 편안하게 민원을 상담할 수 있도록 하겠습니다.
- 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 다른 직원이 대신하여 성심성의껏 상담해 드리겠으며 담당자가 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 기록하여 1시간이내에 연락드리도록 하거나 서면 또는 FAX를 통하여 자세하게 통보하여 드리겠습니다.
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전화로 서비스를 원하시는 경우
- 전화벨은 3번이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대 하겠습니다.
- 전화를 주신 민원인에게 간단한 인사와 함께 "저는 문화관광실 ○○○입니다." 라고 소속과 이름을 정확히 말하겠습니다.
- 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 10초 이내에 연결하겠습니다.
- 민원인이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 이름, 용건, 전화 받은 시간, 회신의 필요성여부 , 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 민원인이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때는 " 감사합니다." 등의 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려 놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
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우편 · PC통신 · 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
- 우편과 PC통신ㆍ인터넷으로 민원을 내시는 경우 접수 후 3시간 (근무시간)이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
민원인을 처리하는 우리의 자세
- 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 민원인이 절대로 1분이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
- 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 행정내부 부서간 해결할 수 있는 경우 민원인에게 요구하지 않고 자체 보완 하겠습니다.
- 접수된 민원은 민원처리기한을 기다리지 않고 타업무에 우선하여 처리하겠으며 처리기한이 7일이상인 유기민원은 5일 이내에 중간 처리사항을 전화 또는 서류로 우선 알려 드리겠습니다.
- 우리과 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 30분이내에 소관부서로 이송하고 해당 부서의 연락방법과 담당자를 민원신청인께 알려드리고 고객이 해당부서와 약속을 정해줄것을 요구할 경우 3근무시간 이내에 약속시간을 정해서 고객에게 연락 드리겠습니다.
- 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위를 절대하지 않겠습니다.
서비스 이행기준 및 내용
- 문화예술 서비스
- 문화재 보존관리를 위하여 문화재관리 실태조사를 연 1회 실시하여 예산 수반사항은 다음년도 예산에 반영토록 하고 비 예산 사업은 즉시 보완해 나가겠습니다.
- 중요 무형문화재 제83-가호인 " 구례향제줄풍류"를 전승ㆍ보전하기 위해 무형문화재의 공연을 연1회이상 실시하겠으며 무료로 관람 하실수 있도록 하겠습니다.
- 구례군내에서 이루어지는 문화예술행사에 대한 정보를 구례 인터넷에 게시하고 구례소식지에 연 1회이상 홍보하겠습니다.
- 건전한 문화예술 환경조성을 위하여 음반ㆍ비디오물 및 컴퓨터 게임장에 대한 지도 감독 및 업무처리 실태를 분기 1회이상 점검하여 보완해 나가겠습니다.
- 관광서비스
- 군민 및 구례군을 찾아오는 관광객의 관광편의를 위하여 관광성수기 (5월~10월)에 관광안내소를 운영하고 관광도우미 4명을 배치하겠습니다.
- 군민 및 관광객들이 관광지를 쉽게 찾아갈 수 있도록 관광표지판을 관광지 주요도로 4개노선에 지속적으로 추가 설치하거나 보완해 나가겠습니다.
- 관내주민과 출향인사의 자녀들을 대상으로 내고장 문화유적에 대한 체험기회를 연1회 제공하겠습니다.
- 우리지역을 찾는 관광객에게 친절하고 쾌적한 관광서비스를 제공할 수 있도록 관내 서비스업 종사자들에 대한 친절교육을 연1회 실시 하겠습니다.
- 건전한 관광질서 확립을 위하여 문화관광실내에 관광불편신고센터를 설치하여 관광불편사항이나 위법, 부당한 행위에 대하여 전화(☎ 061-780-2227), FAX (061-780-2577), 우편엽서, 서신 등을 통하여 접수 받겠으며 접수후 3일이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
- 다양한 관광홍보물(관광홍보책자, 팸플릿 등)을 제작하여 관광안내소 및 유관기관에 배포하고 , 고객이 전화, FAX서신(우편엽서) 등으로 요청하시면 5일 이내에 송부해 드리겠습니다.
- 군민이 관광정보를 쉽게 접할 수 있도록 관광안내 전용전화 1회선을 운영하여 지속적으로 홍보하겠습니다.
주민참여 및 의견수렴
저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ 인터넷을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
서비스별 접수·처리 창구
| 서비스내용 | 접수부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 관광홍보 | 관광진흥팀 | 061-780-2255,2227 | 061-780-2577 |
| 문화예술행사 지원ㆍ홍보 | 문화예술팀 | 061-780-2430,2431 | " |
| 무형문화재 공개행사 | " | " | " |
| 관광지개발 및 관리 | 관광개발팀 | 061-780-2544 | " |
| 관광예약 및 안내 | 관광진흥팀 | 061-780-2226 | " |
불만접수ㆍ처리창구
| 서비스내용 | 접수부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 공무원부조리 신고센터 | 기획예산실 | 061-780-2217,2218 | 061-780-2574 |
|
공무원 친절 불친절신고창구 |
" | " | " |
| 관광불편 신고센터 | 문화관광실 | 061-780-2227 | 061-780-2577 |
- 구례군 인터넷 서비스 : http://www.gurye.go.kr
- 우편 : 542-803 전남 구례군 구례읍 봉성로 1 구례군청 문화관광실
시정ㆍ보상및 평가
시정ㆍ보상
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고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두번이상 사무실을 방문하였을 경우
- 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리하여 드리고 담당자의 사과의 말과 함께 1회 재방문에 5,000원 상당액(문화상품권)을 교통비로 보상해 드리겠습니다.
- 전화문의 또는 민원처리과정에서 불편, 부당한 응대를 받았을 경우 정중히 사과하고 해당공무원을 재교육시키겠으며 소속직원을 대상으로 고객에 대한 친절교육을 강화해 나가겠습니다.
- 시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는 효율성과 실효성, 그리고 비용절감효과 등의 다각적인 검토를 실시하고 의견을 주신분께 채택 또는 반영여부를 1개월 이내에 통보해 드리겠습니다
서비스 이행 실태 평가
- 고객과의 약속사항인 서비스에 대한 서비스 이행달성도 평가를 자체적으로 매년 1회이상 실시 하겠습니다.
- 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시 하겠습니다.
- 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며 이에 관한 조치계획을 인터넷을 통해 공표하겠습니다.
- 헌장내용을 책자에 실어 민원실ㆍ사무실 어디서나 찾아 보실 수 있도록 하겠으며, 인터넷에서도 열람할 수 있도록 하겠습니다.
시정ㆍ보상및 평가
- 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 친절ㆍ청결ㆍ질서를 생활화하여 관광객을 내가족처럼 맞이할 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 구례군의 소중한 문화유산은 우리모두가 보존하여 후대에 물려줄 귀중한 재산이므로 문화재를 함부로 대하거나 훼손시키는 일이 없도록 적극 협조해 주시기 바랍니다.
- 관광ㆍ휴양시설물을 이용하실 경우에는 내 것 같이 아껴주시고 , 공공장소 에서는 모두가 즐거운 시간을 가질 수 있도록 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.
- 관광지를 관람하신후 의견을 내 주시면 잘못된 점을 시정하고 잘된 점은 더욱 발전시켜 나가겠습니다.
- 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 군과 읍ㆍ면은 서로 긴밀한 협조체제하에 업무를 추진하고 있으므로 군청을 이용하시기 불편한 경우 가까운 행정기관을 찾아가 문의하시면 모든 기관에서 열과 성을 다해 도와드릴 것입니다.
