군민원을 대하는 우리의 자세

• 민원인께서 방문시 용무에 대한 업무담당을 쉽게 찾을수 있도록 담당자의 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 출입문 오른쪽 벽면에 게시해 놓겠습니다.
• 업무담당자를 쉽게 찾을수 있도록 반드시 명찰을 패용하겠으며 잘못 찾아 오신 민원인은 해당부서 담당자에게 5분이내에 직접 안내해 드리겠습니다.
• 민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이 하겠으며, 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 전화를 주시면 벨소리가 3번이상 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 잘못걸려온 전화에 대해서는 담당부서의 전화번호를 알려드리고 민원인의 양해를 얻은후 담당부서로 즉시 연결하여 드리겠습니다.
• 전화 또는 방문을 하셨을 때 상수도관련 담당자가 없는 경우 업무 대행자를 지정하여 처리하여 드리고, 민원인께서 담당자와 연락을 원하시는 경우 민원인이 원하는 연락처로 3시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

안심하고 마실수 있는 깨끗한 수돗물 공급

• 상수도 여과사등 시설물을 연차적으로 개량하여 깨끗한 수돗물을 공급 하도록 하겠습니다.
• 상수도 보호구역내 순찰을 매일 2회이상 실시하겠습니다.
• 정수장 수질검사는 일일ㆍ주간ㆍ월간으로 구분하여 실시하겠으며
  • 일일시험 : 냄새, 맛 , 색도, 탁도, 수소이온 농도, 잔류염소
  • 주간시험 : 일반세균, 대장균, 암모니아성질소 등 6개항목
  • 월간시험 : 먹는물의 수질기준 47개 전항목
• 수질검사 결과와 정수장 관리책임자 등을 매월 반회보에 공표 하겠습니다.
• 수돗물의 수질은 관계법령에서 정한 기준이하가 되도록 하겠습니다.
• 소독약품(잔류염소등)은 가정수도전에서 0.2ppm이상 농도를 유지하겠습니다.

상수도 민원은 신속하고 공정하게

• 신규 급수시설 신청은 접수하여 3일이내에 설치가능 여부를 알려 드리겠습니다.
• 공사신청전 신청인과 협의하여 수돗물 사용 희망시기에 공급될 수 있도록 하겠습니다.
• 민원처리가 불가능 할 경우에는 그 결과를 2일이내에 방문하여 상세한 설명과 서면으로 회신을 드리겠습니다.
• 수돗물 단수는 단수예정 24시간 이전에 수용가에 알려 드리고, 예기치 못한 사고로 단수된 경우를 제외하고는 야간에 실시하여 불편이 없도록 하겠습니다.
• 단수가 10시간 이상 소요될 경우 소방서 협조로 4시간 이내에 수돗물을 공급하여 불편이 없도록 하겠습니다.
• 매월 10일 이전까지 수도사용량 검침을 실시하여 정확한 사용료를 부과하겠습니다.
• 고지서 재발급을 요구할 경우 1일이내에 수용가까지 신속하게 전달하겠습니다.
• 누수발생이나 계량기 고장등 상수도 관련 민원 접수시 8시간내에 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
• 상수도 사용량이 지난번 검침시보다 2배 이상 검침될 경우에는 그 원인을 1일 이내에 상세히 알려 드리겠습니다.

고객의견 수렴 및 만족도 조사

• 상수도 행정의 계획수립시 설문 조사등을 통한 의견과 군민께서 보내주신 좋은 의견을 적극 반영하고 그 결과를 반회보, 군정소식 등을 통해 알려 드리겠습니다.
• 서비스 이행표준에 대해 매년 1회이상 고객만족도 조사를 실시하고 그 결과를 반상회보, 구례소식지, 인터넷 구례군 홈페이지를 통해 공표하고 이를 군정에 반영하여 더 나은 서비스가 되도록 하겠습니다.
• 상수도 행정 전반에 대한 제도개선사항, 문제점 등 의견을 제출하여 주시면 5일 이내에 그 결과를 서면 또는 FAX로 알려드리겠습니다.

잘못된 상수도 행정 서비스에 대한 시정 개선 및 보상

• 불친절한 사례가 있을 경우에는 연락받은 즉시 내용을 확인하여 사과 드리고 해당공무원을 재교육시키겠습니다.
• 잘못된 민원처리나, 담당공무원의 착오로 인하여 두 번이상 군ㆍ읍면 사무소를 방문 하였을 경우 즉시 사실확인을 거쳐 최우선으로 처리하고 5,000원 상당(전화카드)의 보상을 하여 드리겠습니다.
• 민원신고후 중간연락이 없거나 무성의하게 처리했을 경우 조사후 민원인에게 그 결과를 3시간이내에 통보하여 드리고 사과의 표시로 5,000원 상당(전화카드)의 보상을 하여 드리겠습니다.